第7章 团队成长1(第1/2 页)
“卿青，通知客服部全体人员立即到会议室开个短会。”既然有业主发现异常，就要立即做出应对。
“张经理刚和邓主管出去了，”卿青觉得萧珊的反应与平常不同，事情应该不简单，这是个敏感的妹纸，“要通知她们回来吗？”
“不用，我来主持这个短会。”
十分钟后，除了卿青留守前台，其他四个人都到了会议室。
萧珊表情严肃地扫了四个人一眼，单一一靠了靠身边的张杰，两人又直了直身子，萧珊假装没看到两人的动作：“今天早上的事，大家都知道了吧？”
没有人吭声，但他们的表情和正襟危坐的样子出卖了一切，平常时候这些人的反应可不是这样的。
“客服部是整个项目的信息传递中枢，如果到现在你们还不知道情况，我觉得这个中枢就有问题了。”
萧珊继续往下说：“现在我需要大家做到三件事：第一管住自己的嘴，无论谁问都不要去讨论，尊重逝者；第二管家关注自己负责的业主群里有没有相关舆论，如果有人提及，尽量以其他方式岔开话题，比如发点生活小常识或是温馨提示什么的，有处理不了的及时反馈张经理或是报给我；第三刚才2栋503的胡姐已经发现植物损坏的异常，那个位置正好是菟丝子比较严重的地方，我已经安排张经理和邓主管查看所有涉及菟丝子的地方，把植物清除了，翻了土后让太阳暴晒，到明年开春的时候再补种，如果再有业主问到，就按我刚才说的去回复。有没有问题？”
“如果有业主追问怎么办？”单一一问
“你想怎么处理？”关键的信息已经传递完，萧珊正好考一考她。
“就说我也不知道具体情况。”
“你这样回答恰恰就说明你知道。”
“啊？我什么都没说啊！”
“你不知道具体情况，那就是知道有这件事发生。”唐小恬开始抢答了，语气中略带嘲讽。
这两人什么时候有过节了，萧珊敏感地发觉不对劲。
“那我该怎么回答？”单一一果然是个单线条思维，竟然没听出唐小恬语气中的不屑。
“你就回答我不知道，简洁明白。”张杰接过话来。
“不是说对业主的问题不能回答不知道吗？”
“这件事可以回答不知道。”张杰给了她一个肯定的眼神。
“直接回答不知道太生硬了，不过一一这样回答也
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